Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng twinl

01 Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản") quy định các điều kiện ràng buộc pháp lý giữa twinl ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Thành viên") khi truy cập và sử dụng trang web twinl.app cùng toàn bộ dịch vụ liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Nền tảng" – trang web twinl.app, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ kỹ thuật số do twinl cung cấp.
• "Tài khoản" – hồ sơ cá nhân được tạo lập sau khi đăng ký thành công trên twinl.
• "Số dư" – tổng tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của Thành viên.
• "Giao dịch" – bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào trên nền tảng twinl.
• "Nội dung" – toàn bộ văn bản, hình ảnh, âm thanh, phần mềm và dữ liệu trên nền tảng twinl.

02 Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ twinl, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. twinl nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không thuộc danh sách bị cấm hoặc hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ. Mọi thông tin giả mạo sẽ dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ vĩnh viễn.
• Không đăng ký nhân danh người khác hoặc sử dụng thông tin cá nhân của bên thứ ba mà không có sự đồng ý hợp lệ.

twinl có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào bằng cách cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND, CCCD hoặc hộ chiếu). Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị giới hạn một số tính năng cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất.

03 Tài Khoản Người Dùng

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản trên nền tảng twinl. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn, đồng thời toàn bộ số dư bị tịch thu.

• Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. twinl không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập.
• Mọi hoạt động được thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo kịp thời cho twinl về việc tài khoản bị xâm phạm.
• Không được phép chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản twinl dưới bất kỳ hình thức nào.
• twinl có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện hành vi bất thường hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

04 Nạp Tiền Và Rút Tiền

twinl hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV. Mọi giao dịch tài chính phải tuân thủ các quy định sau:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ. Số tiền nạp tối đa trong một ngày là 500.000.000 VNĐ tùy theo cấp độ tài khoản.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5 đến 30 phút đối với các phương thức ví điện tử và trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản twinl. Nghiêm cấm rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba.
• twinl có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường nhằm đảm bảo an toàn cho người dùng.
• Tiền nạp vào tài khoản chỉ được sử dụng cho mục đích cá cược và giải trí trên nền tảng twinl, không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác.
• Mọi chi phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán sẽ do người dùng chịu trách nhiệm, trừ khi có thông báo khác từ twinl.

05 Quy Tắc Cá Cược

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng twinl được vận hành theo các quy tắc riêng biệt được công bố công khai trong từng sảnh chơi. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ luật chơi trước khi tham gia.

• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Một khi lệnh cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống, không thể hủy hoặc thay đổi dưới bất kỳ hình thức nào.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, twinl có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược cho người dùng.
• twinl không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do sự cố kết nối internet hoặc thiết bị của người dùng trong quá trình chơi.

06 Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

twinl thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng và ưu đãi dành cho thành viên thân thiết. Tất cả các chương trình này đều có điều kiện và thời hạn cụ thể.

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, thường dao động từ 10x đến 40x tùy loại thưởng. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong trang chi tiết từng chương trình.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị trong thời hạn quy định. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không cần thông báo trước.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần đối với các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần bị coi là gian lận.
• twinl có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, twinl có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng cược liên quan.

07 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng twinl:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm can thiệp vào quá trình chơi hoặc kết quả trò chơi.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc điểm yếu của hệ thống để trục lợi bất chính.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc gây hại cho người dùng khác.
• Giả mạo danh tính hoặc mạo danh nhân viên twinl nhằm lừa đảo người dùng khác.
• Thực hiện bất kỳ hành động nào nhằm phá hoại, làm gián đoạn hoặc gây hại cho hệ thống kỹ thuật của twinl.

08 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng twinl bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện, phần mềm, văn bản, hình ảnh, âm thanh và video đều thuộc quyền sở hữu độc quyền của twinl hoặc các đối tác cung cấp nội dung được cấp phép hợp lệ.

• Nghiêm cấm sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào từ twinl cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản từ twinl.
• Người dùng được cấp quyền sử dụng nền tảng cho mục đích cá nhân, phi thương mại trong phạm vi các điều khoản này.
• Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam và các điều ước quốc tế liên quan.

09 Giới Hạn Trách Nhiệm

twinl cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, twinl không chịu trách nhiệm về:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp từ hoạt động cá cược trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh do người dùng không tuân thủ các hướng dẫn bảo mật tài khoản.
• Nội dung hoặc dịch vụ của bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp trên nền tảng twinl.

Người dùng thừa nhận rằng cá cược mang tính rủi ro và hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định tài chính của mình khi sử dụng dịch vụ twinl.

10 Chấm Dứt Tài Khoản

twinl có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không chính xác.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ twinl. Số dư còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh, trừ trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản.

11 Thay Đổi Điều Khoản

twinl có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, twinl sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng twinl sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

12 Liên Hệ Và Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản này hoặc dịch vụ của twinl, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên nền tảng twinl.app
• Trụ sở chính: TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý theo quy trình nội bộ của twinl. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.